無(wú)錫二院自2009年起借鑒賓館業(yè)的“管家服務(wù)”，在中國(guó)率先建立醫(yī)院勤務(wù)中心，將醫(yī)院后勤服務(wù)集中化提供。并于2015年JCI認(rèn)證期間，以“關(guān)注患者安全”為主，強(qiáng)化勤務(wù)工作安全和持續(xù)改進(jìn)�！�168”是醫(yī)院勤務(wù)中心的代碼，表示后勤工作一線通，全院只需撥打“168”電話(huà)，便可以獲得所有生活、設(shè)施保障、全程檢查陪送服務(wù)及營(yíng)養(yǎng)飲食供應(yīng)等各項(xiàng)服務(wù)。“168”勤務(wù)中心主要包括以下四大功能：

　　一是醫(yī)療延伸服務(wù)功能。根據(jù)JCI評(píng)審要求，所有的勤務(wù)人員上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，考核通過(guò)后方可上崗。特別是陪檢工作，如培訓(xùn)不到位，經(jīng)常在運(yùn)送過(guò)程中常會(huì)出現(xiàn)一些不良事件，如運(yùn)送員工與病人及家屬吵架、帶錯(cuò)病人、送錯(cuò)地方等，導(dǎo)致投訴和不良事件的發(fā)生。為此，醫(yī)院成立了勤務(wù)人員培訓(xùn)小組，從制度流程、溝通交流、搬運(yùn)技能、搬運(yùn)輔助工具使用、心肺復(fù)蘇，人性化服務(wù)等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，考核分為書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)和技能操作三種形式。必須通過(guò)考核，才能上崗工作，為患者提供安全舒適的服務(wù)把好第一關(guān)。

　　二是樞紐調(diào)配服務(wù)功能。中心對(duì)員工進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在科室逐步形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，如各種病人的轉(zhuǎn)運(yùn)方式、注意事項(xiàng)、平車(chē)、輪椅的使用方法、各種標(biāo)本的運(yùn)送方法、各種藥物和物品的運(yùn)送方法、遇到特殊情況如何處理等等。針對(duì)個(gè)別工作責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力較差的人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，使每一位工員工都掌握操作方法，確保病人安全，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)醫(yī)院后勤服務(wù)事宜。

　　三是協(xié)同應(yīng)急服務(wù)功能。JCI標(biāo)準(zhǔn)中要求，所有可能接觸到病人的醫(yī)院服務(wù)人員必須嚴(yán)格掌握心肺復(fù)蘇技能和遵循手衛(wèi)生要求。從2013年起，醫(yī)院把這兩項(xiàng)技能作為崗前培訓(xùn)的重要課程，同時(shí)在保衛(wèi)科、護(hù)理部組織下，中心每年安排兩次突發(fā)事件應(yīng)急演練，如患者跌倒、患者呼吸心跳驟停、火警、丟失病人等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)。使每一位工人都能處事不驚,對(duì)在陪檢過(guò)程中遇到的特殊情況都能應(yīng)對(duì)自如。

　　四是專(zhuān)人限時(shí)服務(wù)功能。服務(wù)無(wú)止境，在對(duì)勤務(wù)人員的培訓(xùn)中，我們引入人性化服務(wù)理念，走進(jìn)病區(qū)盡量做到講話(huà)輕、走路輕、動(dòng)作輕，同時(shí)把對(duì)講機(jī)的音量調(diào)至最低檔。在每月的調(diào)研中，認(rèn)真采納患者各種建議，把患者的需求融入培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，讓勤務(wù)人員真正有理念上的認(rèn)識(shí)，在陪檢的過(guò)程中注重細(xì)節(jié)的操作，讓病人切實(shí)感受到人性化的陪檢服務(wù)。